服务指南
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安检服务

      •     公司按相关规定定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检。


维修、抢修

      •   接到客户关于燃气设施的故障报修后,维修人员在4小时内上门维修。

      •   紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障,一般故障排除不超过4小时,大故障不超过24小时修复。


供气保障

      •   保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。


报装安装

      •   对符合安装条件的工商户、批量用户安装,自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算,按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

      •   对立管到位、已供气楼宇,自客户报装并交款之日起,7个自然日内完成户内管线安装。

      •   户内改管在客户递交申请后,2个自然日内改管完毕,且具备供气条件。

      •   燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。


置换通气

      •    对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,在1个自然日内完成置换通气(除与用户另有约定外)。

      •    客户通气申请后,在1个自然日内完成置换通气(除与用户另有约定外)。